Проводной Интернет в Луганске, Луга-нет

Я живу в Луганске в частном секторе Артемовский район ул.И.Франко 23б. Узнала, что в нашем районе есть кабельная сеть провайдера Луга-нет. Хотели подключиться, приехали в офис администрации, нам сказали что мы должны пойти в дом напротив нас(ул.Франко 30 и попросить разрешения на подключение за наши немалые деньги 1070 гривен и двухмесячную абонентскую предоплату 300гр.. Начальник, который просто не хотел с нами общаться (он очень засекреченная личность,как нам сообщили кассиры) под нашим настойчивым требованием появился ,но так и не расскрыл намь" тайну дома 30" Мы так и не смогли понять, почему за наши деньги мы должны идти и просить кого-то(тем более. что живем здесь недавно и практически никого не знаем) . Кто на кого работает? Такого парадокса в работе провайдера Луга-нет мы просто не понимаем, и кто нам может объяснить и помочь не знаем. Будьте так любезны объясните, к кому нам надо обращаться. С уважением Тамара Алексеевна.